持续质量改进在陪工管理中的应用
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【摘要】目的 探讨持续质量改进在陪工管理中的应用效果，提高护理质量。方法 本科室在2010年6月—11月间借鉴持续质量改进的流程模式改进陪工管理制度，在陪工管理中明确护理服务目标、工作范围、定义陪工护理质量考核、制订测量标准、评价护理质量。计算实施改进前后的陪护率和病人对陪工满意度。结果 实施持续质量改进管理模式后，陪工的工作热情明显提高。对比上半年本科室陪护率由88%下降至42%。病人对陪工的工作满意度由79%上升至99%。结论 持续质量改进可提高陪工的工作质量，降低陪护率。在陪工管理中效果明显。
关键词：持续质量改进 陪工管理
中图分类号：R473文献标识码：B 文章编号：1004-7484(2011)07-0033-02
持续质量改进(continuous quality improvement，CQI)是在全面质量管理基础上发展起来的更注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论[1]。其观点主要是强调持续不断地改进，认为工作指标是动态的持续性提高的，是一种“永不满足”的承诺，认为质量总能得到改进。陪[2]工是目前医院不可缺少的一个角色，也是护理管理的一个组成部分。陪工质量直接影响医院的护理服务质量，社会形象等。我科自2009年10月开始把CQI运用到陪工管理中，提高陪工的工作质量，降低陪护率。在陪工管理中效果明显。现报告如下。
1 资料及方法
1.1资料：
本院神经科基本情况(见下表)
2010年1月—5月2010年6月—11月
病人总数332人431人
老年病人数282人366人
病床35张35张
陪工3人3人
护理人员*14人15人
*护理人员均为女性
2 CQI实施步骤
2.1 组织计划阶段
成立陪工质量改进小组，由护士长负责，设立陪工管理护士，全体护士参与。改进小组针对本科陪工管理的现状进行调查，确定主要原因为：(1)陪工缺乏统一管理。(2)护工工作职责不明确。(3)缺乏培训。(4)缺乏考核标准，陪工主动性不高 ......
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