儿科护理人员面对的是一种特殊群体性工作，患儿是情感表露坦率，对自身疾病不会表达，年龄不一，性格不一；家属文化程度不一，经济条件不一，道德修养不一，随着人民的需求越来越高，给儿科护理工作带来很大的压力。所以儿科护士必须有良好的思想道德涵养，以严肃、认真、谨慎、耐心的态度为患儿、为家属做好每个护理细节工作，满足其心理需求，减少护患纠纷。

    1儿科护理细节影响引起纠纷原因分析

    1.1 人员配备和环境影响

    护理队伍配备不足，是目前护理一大问题，护士长期超负荷工作影响护理质量，儿科病人长年居高不下，使儿科护理工作量大增。医院无限制地加床不加人，导致护士缺编，由于人力不足所致的超负荷劳动，致使基础护理不到位，与患儿家属沟通不良，更不用谈做好细节工作，有时某个细节工作会在一定程度上损害了护患关系。

    1.2 护士的言行举止对家属的影响

    护士的言行举止对患儿及家属很有影响力。患儿及家属刚到医院，本来对医院就产生陌生感和恐惧感，对患儿的病情焦虑，望医护人员尽快给予治疗 ......