[摘要]目的为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作精神，探讨开展“夯实基础护理，提供满意服务”活动的做法与效果。方法我院经广泛宣传与深入调研后，采用先试点后推广的形式，结合我科实际，率先在我科成立优质护理服务试点科，成立以科主任、护士长为组长的科室优质服务领导小组，认真学习，深化护理服务理念，创专科护理服务品牌，改变工作模式和排班方式，优化工作流程，不断总结。结果我科开展优质护理服务以来，提高了患者及家属的满意度和临床护理工作质量，增加了病床使用率，提升了护士的整体素质，使她们重新认识自我，对自己的工作有了成就感。结论“ 开展优质护理服务示范工程”活动可以提高医院临床护理工作质量和病人满意度。

    关键词：优质护理服务实践与体会

    中图分类号：R473 文献标识码：B 文章编号：1004-7484(2011)12-0024-03

    为了贯彻2010年1月卫生部关于《优质护理服务示范工程活动方案》，我院积极响应卫生部号召，在护理部的倡议下，介入科成为“优质护理服务示范病房”。在医院领导的高度重视和全院各职能科室大力支持下， 保证此项活动顺利开展，使我科的护理服务质量和病人的满意度有了明显提高，保障了医疗安全，收到了满意效果，现介绍如下。

    1资料与方法

    1.1 一般资料

    笔者所在医院是一所市级综合性三级甲等医院 ......