关键词：门诊患者满意度

    中图分类号：R195文献标识码：B文章编号：1004-7484(2011)12-0117-02

    医疗质量和服务态度是医院管理的核心，满意度调查是发现问题、改进医疗质量、提高医疗服务的有效方法之一。通过对我院门诊患者满意度的调查，找出门诊就诊问题所在，采取相应措施和对策，以提高我院门诊就诊患者满意度。

    1资料与方法

    1.1 问卷调查

    自制问卷调查表，调查内容包括五个大方面：服务态度、就医流程、技术水平、医疗环境、医疗费用。涉及对象为门诊医生、门诊护士、门诊药房、医技检验相关科室、门诊收费室、导医台等。调查对象均为门诊患者 ......