[摘要]近年来，随着人们生活水平的提高，人们对医疗服务水平的要求也越来越高。随着我国医疗体制改革，医疗保险事业的发展，我国医护行业面临着越来越激烈的竞争。我国基层医疗服务单位特别是急诊科，如何在新的环境下加强护患沟通，提高医护水平，更好的服务于患者，成为当今时代广泛关注的话题。基层医疗机构普遍药房小，结构布局不合理。而急诊科由于面临的患者多，医护人员工作繁重，且与患者交流时间较短，往往会引起护患矛盾纠纷。在新的形势下，就迫切要求医院急诊科采取一系列措施，结合实际情况，缓解护患沟通矛盾，共同维护患者和医院的利益。

    关键词：护患沟通；急诊科；基层医院

    中图分类号：R471文献标识码:A 文章编号：1004-7484(2012)08-0304-02

    引言

    护患沟通，就是医护人员和患者进行信息互通交换的过程，也是患者在救护过程中，护士与患者及家属在病情病况、护理信息、患者心理等方面的交流。急诊科是基层医院的一个重要组成部分。由于急诊科是抢救患者生命最前线，是面临广大患者的窗口[1]。急诊科医护人员面对病人多，病种多，任务重，抢救任务急，容易形成急躁心理，同时缺乏时间与患者的交流互动 ......