职场道歉5原则
职场道歉是一门学问,好的道歉能及时化解矛盾、冰释前嫌,营造良好的工作氛围,所以它是每个职场新人的必修课。
美国新英格兰州的一家公共事业公司NSTAR承认曾经在客户不知情的情况下,把将近24 000家的用电客户的服务级别改为“默认”级,而选择这一级别的客户须额外付出很多费用。该公司向客户轻描淡写地表示:“如有不便,谨表歉意。”如此道歉你能想到会带来什么效果吗?
消息一经证实,客户和公众想到的是含糊其词的空话和毫无诚信可言的欺骗,NSTAR的信誉一落千丈。而这种不着边际的道歉只能使它在公众心目中的地位更加低下。
不仅是对公司企业,对于个人,恰当正确的道歉也意义重大,它能够帮助我们在职场人际关系中解怨释嫌、修好关系。
道歉,要大胆表达
许多职场人士,在工作中出现了错误,没能正确地认识到道歉的重要性、大胆地表达歉意,往往带来了不必要的矛盾和麻烦。小时候,我们就被父母和老师告诫,犯了错误就要道歉。但是,很多人还是难于说出口,或是沉默不语,或是一味掩盖,甚至抵赖不认账。
道歉其实并不难,它是一种承认错误、表示对过失的忏悔以及愿意承担责任的行为。与其等别人提出批评、指责,还不如主动认错、道歉,更易于获得谅解和宽恕。凡是坚信自己一贯正确,发生争端总是武断地指责对方大错特错,从不认错、道歉的人,根本交不到朋友,或难以在职场中有较好的人际关系。甚至,有些职场新人有错就千方百计抵赖,谩骂敢于提醒他注意的人,这不是理智的行为,非但不能化解矛盾,还会失去同事和领导的好感。
学会用心道歉
然而,在职场中,道歉不意味着仅仅是一句简单的“对不起”。那么,什么才是好的道歉,行之有效的道歉呢?
一般情况下,职场道歉主要涉及三个因素:承认犯了错误或冒犯了对方,为此表示悔恨,承担相应的责任。你的道歉可以包括这三大要素,当然真诚有效的道歉也不必面面俱到,这完全要视具体情况而定。
许多职场中人很难正确区分认错、悔恨和承担责任的差异,在道歉时往往不知所措,感到如此痛苦而艰难。其实,道歉时遵循五大原则,从中学习和体会如何用心的道歉,就能变不利为有利,为你的职场表现加分,更为未来的职场路赢得良好的信誉。
1. 道歉用词要讲究
犯了错误,要及时说出口。同时,还要注意道歉的用词要清晰明了,争取做到准确无误,不能带有挑衅成分,否则就会适得其反。道歉用词做得好,受害方就会觉得:“是的,他知错了。”往往受害者所希望看到的是你勇于承担责任的态度和对错误的警觉,他要知道类似的事情不会再发生,面对真诚的、实心的道歉,也就不会再一味纠缠了。
2. 不要为无关痛痒的事情道歉
在职场中,很多人和单位都喜欢投机取巧,为他们认为容易得到别人原谅的事情道歉,往往这些事情都是无关痛痒的。但是,如果冒犯一方道歉的事由与受害一方所认为的错误风马牛不相及时,那么道歉反而会使问题更加复杂。往好了说,人们会觉得冒犯者对问题本身仍是两眼一摸黑;往坏了说,别人会认为你是在故意歪曲事实。这就使得受害方旧伤未愈、又添新痛。所以,在道歉之前,弄清楚错误的根源很要紧,事事都道歉,就很难得到别人的谅解了。
3. 选择恰当的道歉方式
道歉的方式可以形式多样,不拘一格。不过,我们要看是从职位对职位的角度去进行道歉更方便,还是从个人对个人的角度更好。
通常,因为工作原因犯了错误,致使同事很气愤,可能从相应的工作或职位角度去设计如何进行道歉会更容易一些。比如,公司经理对下属的行为不满意,怒气难消,不可能从个人角度做出诚恳的道歉,但你完全可以从高级管理者对下级同事的角度向他道歉,比如“我们俩都是在为一家优秀的公司工作。作为你的同事,对于我们个人之间的不同观点,我应该有更加宽容的心态。对不起,那天我说话太粗暴了。”如此这般道歉,即便是双方怒气未消,也多半会产生好的效果。
而由于个人原因犯了错误,个人对个人的道歉做起来会比较容易。不过要选择对你来说比较容易做好的方式进行道歉。这样,就不会使道歉看起来别别扭扭、极不情愿而丝毫不起作用。一封邮件可以解释一切;一束鲜花可使前嫌冰释;把一件小礼物放在对方的办公桌上,可以表明悔意;大家不交谈,触摸也可传情达意,这就是所谓的“此时无声胜有声”。只要肯用心,你的道歉就一定会收到良好的效果。
4. 不要总抱有悔恨情绪
错误发生了,很多人总是深深地愧疚,抱有悔恨情绪。而没有将你的悔恨传达出去,让另一方知道。想着如何表达只是单方面的事,就算你从心窝里掏出忏悔,那也只是取决于你自己;而沟通交流是人与人之间的事。所以,最好的办法是把精力放在你的对象身上以及道歉的三大要素上——认错、悔恨和担当责任。这样你就不会令对方感到你是在为自己辩护,而所做的道歉也就更容易被接受了。
5. 行动胜于一切
“我想道歉”不是真正的道歉。这就好比“我想减肥”不等于减肥一样。要有实际行动。要做出明确无误、直截了当的道歉。不要遮遮掩掩、拐弯抹角或搬出陈词滥调。道歉是否被接受,你可能无法控制,但是道歉是否做得好,你是完全可以控制的。要下最大工夫去控制你所能把握的。这样,你就更有可能为所做的道歉心安理得,而不是为必须要道歉而耿耿于怀。, http://www.100md.com(一 帆)
美国新英格兰州的一家公共事业公司NSTAR承认曾经在客户不知情的情况下,把将近24 000家的用电客户的服务级别改为“默认”级,而选择这一级别的客户须额外付出很多费用。该公司向客户轻描淡写地表示:“如有不便,谨表歉意。”如此道歉你能想到会带来什么效果吗?
消息一经证实,客户和公众想到的是含糊其词的空话和毫无诚信可言的欺骗,NSTAR的信誉一落千丈。而这种不着边际的道歉只能使它在公众心目中的地位更加低下。
不仅是对公司企业,对于个人,恰当正确的道歉也意义重大,它能够帮助我们在职场人际关系中解怨释嫌、修好关系。
道歉,要大胆表达
许多职场人士,在工作中出现了错误,没能正确地认识到道歉的重要性、大胆地表达歉意,往往带来了不必要的矛盾和麻烦。小时候,我们就被父母和老师告诫,犯了错误就要道歉。但是,很多人还是难于说出口,或是沉默不语,或是一味掩盖,甚至抵赖不认账。
道歉其实并不难,它是一种承认错误、表示对过失的忏悔以及愿意承担责任的行为。与其等别人提出批评、指责,还不如主动认错、道歉,更易于获得谅解和宽恕。凡是坚信自己一贯正确,发生争端总是武断地指责对方大错特错,从不认错、道歉的人,根本交不到朋友,或难以在职场中有较好的人际关系。甚至,有些职场新人有错就千方百计抵赖,谩骂敢于提醒他注意的人,这不是理智的行为,非但不能化解矛盾,还会失去同事和领导的好感。
学会用心道歉
然而,在职场中,道歉不意味着仅仅是一句简单的“对不起”。那么,什么才是好的道歉,行之有效的道歉呢?
一般情况下,职场道歉主要涉及三个因素:承认犯了错误或冒犯了对方,为此表示悔恨,承担相应的责任。你的道歉可以包括这三大要素,当然真诚有效的道歉也不必面面俱到,这完全要视具体情况而定。
许多职场中人很难正确区分认错、悔恨和承担责任的差异,在道歉时往往不知所措,感到如此痛苦而艰难。其实,道歉时遵循五大原则,从中学习和体会如何用心的道歉,就能变不利为有利,为你的职场表现加分,更为未来的职场路赢得良好的信誉。
1. 道歉用词要讲究
犯了错误,要及时说出口。同时,还要注意道歉的用词要清晰明了,争取做到准确无误,不能带有挑衅成分,否则就会适得其反。道歉用词做得好,受害方就会觉得:“是的,他知错了。”往往受害者所希望看到的是你勇于承担责任的态度和对错误的警觉,他要知道类似的事情不会再发生,面对真诚的、实心的道歉,也就不会再一味纠缠了。
2. 不要为无关痛痒的事情道歉
在职场中,很多人和单位都喜欢投机取巧,为他们认为容易得到别人原谅的事情道歉,往往这些事情都是无关痛痒的。但是,如果冒犯一方道歉的事由与受害一方所认为的错误风马牛不相及时,那么道歉反而会使问题更加复杂。往好了说,人们会觉得冒犯者对问题本身仍是两眼一摸黑;往坏了说,别人会认为你是在故意歪曲事实。这就使得受害方旧伤未愈、又添新痛。所以,在道歉之前,弄清楚错误的根源很要紧,事事都道歉,就很难得到别人的谅解了。
3. 选择恰当的道歉方式
道歉的方式可以形式多样,不拘一格。不过,我们要看是从职位对职位的角度去进行道歉更方便,还是从个人对个人的角度更好。
通常,因为工作原因犯了错误,致使同事很气愤,可能从相应的工作或职位角度去设计如何进行道歉会更容易一些。比如,公司经理对下属的行为不满意,怒气难消,不可能从个人角度做出诚恳的道歉,但你完全可以从高级管理者对下级同事的角度向他道歉,比如“我们俩都是在为一家优秀的公司工作。作为你的同事,对于我们个人之间的不同观点,我应该有更加宽容的心态。对不起,那天我说话太粗暴了。”如此这般道歉,即便是双方怒气未消,也多半会产生好的效果。
而由于个人原因犯了错误,个人对个人的道歉做起来会比较容易。不过要选择对你来说比较容易做好的方式进行道歉。这样,就不会使道歉看起来别别扭扭、极不情愿而丝毫不起作用。一封邮件可以解释一切;一束鲜花可使前嫌冰释;把一件小礼物放在对方的办公桌上,可以表明悔意;大家不交谈,触摸也可传情达意,这就是所谓的“此时无声胜有声”。只要肯用心,你的道歉就一定会收到良好的效果。
4. 不要总抱有悔恨情绪
错误发生了,很多人总是深深地愧疚,抱有悔恨情绪。而没有将你的悔恨传达出去,让另一方知道。想着如何表达只是单方面的事,就算你从心窝里掏出忏悔,那也只是取决于你自己;而沟通交流是人与人之间的事。所以,最好的办法是把精力放在你的对象身上以及道歉的三大要素上——认错、悔恨和担当责任。这样你就不会令对方感到你是在为自己辩护,而所做的道歉也就更容易被接受了。
5. 行动胜于一切
“我想道歉”不是真正的道歉。这就好比“我想减肥”不等于减肥一样。要有实际行动。要做出明确无误、直截了当的道歉。不要遮遮掩掩、拐弯抹角或搬出陈词滥调。道歉是否被接受,你可能无法控制,但是道歉是否做得好,你是完全可以控制的。要下最大工夫去控制你所能把握的。这样,你就更有可能为所做的道歉心安理得,而不是为必须要道歉而耿耿于怀。, http://www.100md.com(一 帆)