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编号:12728723
人性化管理在护理管理中的应用
http://www.100md.com 2013年1月1日 薛丽娟等
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    参见附件。

     【摘要】目的探讨人性化管理护理模式在护理管理中的优势。方法将我院采取人性化护理管理模式前后(2010年/2011年),护理部报告的护理过失、患者护理投诉、病人的满意度等多个方面进行对比分析。结果我院采取人性化护理管理模式(2011年)后,患者的护理投诉率为1%,护理过失发生率为0.14%要明显低于没有使用人性化管理之前的投诉率5%和护理过失发生率为0.42%。同时,病人的满意度为98%要高于之前的73%。结论我院采取人性化护理管理模式之后,提高了护理人员的护理质量,缓和了患者的不满情绪,有利于医患关系的和谐发展,具有重要的意义。

    【关键词】人性化管理;护理管理;应用

    文章编号:1004-7484(2013)-01-0262-02

    随着医疗的进步和社会的发展[1],人们的健康意识不断提高,新型的护理模式也就不仅仅只是局限于单纯地给患者打针换药的问题,医患关系的日趋紧张也就导致了患者及其家属对我们的医护人员特别是在治疗期间与患者直接接触最多的护理人员的工作质量、工作态度提出了越来越高的要求。巨大的工作压力,护理人力资源的短缺,工作量大而繁琐加上工作时间不定特别是上夜班和急诊就会容易导致我们护理人员心理和生理的双重疲惫,在这种条件之下就容易造成护理过失和医患纠纷的发生。护理部主任对我院2010护理部报告发生的护理过失例数、患者投诉等问题进行针对性的分析之后,于2011年将人性化管理理论应用于我院的护理管理中,将所取得的成果进行如下简要报告。

    1临床资料

    我院实施了人性化管理的2011年护理部的护理过失报告书与没有实施人性化管理模式的2010年的报告书的结果进行对比。

    2结果

    2011年我院护理部发生护理过失报告共32例,过失的发生率为0.14%,要明显低于2010年的护理过失96例(0.42%);患者的投诉人数为228例,投诉率为1%,投诉的主要内容为打针换药护理时感觉疼痛,2010年报告的投诉人数为1140例,投诉率为5%,患者投诉的主要内容为护理态度不好,对患者发脾气等。同时2011年报告的患者的服务满意率为98%要明显高于2010年的73%,护理人员主动服务率为97%也要高于没有使用人性化护理管理模式的75%,具体报告分析,见表1。

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