【摘要】目的 了解正畸病人就诊时的心理反应及原因，及时提供相应的沟通，提高患者满意度及服务质量。方法 通过对不同年龄段病人的接触和观察，判断病人的心理反应，通过语言和非语言等沟通方式对其进行护理。结果 就诊时的不良心理反应均有不同的减轻或好转，且融洽了护患关系，提高了服务质量。结论 对正畸就诊病人提供良好有效的沟通，能有效地消除其不良的心理反应，提高患者满意度及服务质量。

    【关键词】心理反应；护患沟通

    文章编号：1004-7484(2013)-02-0702-01

    随着人类社会发展与医学模式的转变，人们对护理服务的需求越来越广泛，要求越来越高，护理人员在满足现今人们对疾病治疗要求的基础上，如何满足人们日益提高的护理服务需求，是广大护理工作者面临的一项首要而艰巨的任务 ......