应用柔性管理理论优化急诊护理管理研究
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【摘要】 目的 研究探讨急诊护理人员应用护理柔性管理的效果，总结“以人为本”的柔性管理的护理体会与应用价值。方法 选取我院2010年4月至2012年4月急诊科收治的患者120例，按照随机数字表抽取法分成2组，对照组给予常规急诊护理管理，观察组在常规急诊护理管理中学习并引入“以人为本”为理念的柔性管理相关措施，对比两组的护理效果及急诊科护理人员的工作满意度情况。结果 观察组患者护理满意度显著高于对照组(P<0.05)；经调查表结果显示，观察组护理工作人员对职业的满足感、工作积极性、工作创造性的评分均优于对照组(P<0.05)。结论 急诊护理人员应用护理柔性管理的效果较好，它能有效将“以人为本”的理念贯彻到护理工作中，全面提高护理工作人员的自身素质、对职业的满足感、工作积极性及创造性，提高患者对护理工作的满意度，减少医疗纠纷，有积极的临床意义。
【关键词】 柔性管理理论；急诊护理管理；职业满足感；护理满意度
doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.08.391 文章编号：1004-7484(2013)-08-4433-01
柔性管理，是指基于人的行为规律及心理规律，重视人的个性、心理、能力、情感等因素的作用，以非强制方式，对人的心理产生影响，使组织意识通过个人的自觉行为来得以实现的一种管理理念，“以人为本”是其中心原则[1]。在人们生活水平、健康意识不断提高的今天，患者对护理服务质量提出了更高的要求，柔性管理在企业管理中的实践应用取得了较好的效果，因此在医院的护理管理中也逐步引入了柔性管理理念[2]。医院急诊护理具有急、忙、易感染、综合性强等特点[3]，使得急诊护理人员面临着巨大压力 ......
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