探讨儿科开展优质护理服务后对护理质量的影响
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【摘要】 目的 进一步研究儿科开展优质护理服务后对护理质量的影响。方法 选取我院儿科于2011年1月——2013年1月收治的120例患儿，按照开展优质护理服务的时间将其分为对照组60例和观察组60例，对照组采用常规护理服务，观察组采用优质护理服务，比较两组患儿的护理效果，并统计入院迎接、响铃应答、巡视病房、按时治疗、宣传疾病先关知识等方面的分数。结果 观察组的入院迎接、响铃应答、巡视病房、按时治疗、宣传疾病先关知识等方面的分数值均高于对照组，且点名表扬人数、护理投诉次数以及总满意度评分均优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 在儿科开展优质护理服务可以减少护理投诉率，提高护理质量，促进护患良好关系，值得临床推广应用。
【关键词】 儿科；护理质量；优质护理服务
doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.09.426 文章编号：1004-7484(2013)-09-5138-01
近些年来随着人们生活水平的提高，对各种服务的质量追求也提升了一个层次，为了满足社会的需求，医院也在不断地提高护理服务质量，从而加强护理管理工作，提高服务质量[1]。我院为了研究在儿科实施优质护理服务的效果，选取儿科于2011年1月——2013年1月收治的120例患儿，按照开展优质护理服务的时间将其分为两组，其中60例患儿采用优质护理服务，并与采用常规护理服务的患儿相比较，获得非常满意的效果，现将结果总结如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料 选取我院儿科于2011年1月——2013年1月收治的120例患儿 ......
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