产科开展优质护理服务对护理质量的影响
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【摘要】 目的 探讨产科开展优质护理服务后对护理质量的影响。方法 抽取产科200例住院患者为研究对象。采取满意度调查表进行相关调查，在入院接诊，病房巡视，呼叫应答，用药及疾病知识的宣教，母乳喂养指导等方面满意度情况，比较开展优质护理服务前后的效果。结果 在开展优质护理服务后，入院接诊，病房巡视，呼叫应答，用药及疾病知识的宣教，母乳喂养指导等方面满意度均显著高于开展前。被点名表扬人数由开展前的21人增至72人，护理投诉次数由开展前的24人次减少到3人次，前后比较差异显著，患者满意率由开展前的79增加到95，前后比较差异显著。结论 开展优质护理服务能够优化护理服务，切实改善了护理工作质量，提高了患者满意度，促进了医患关系的和谐发展，值得推广。
【关键词】 产科；优质护理；护理质量
文章编号：1004-7484(2013)-10-5756-02
随着医疗技术水平和生活水平的提高，人们对护理服务的观念正在逐渐发生变化。为了更好地满足人们对护理质量提高的要求，我院响应卫生部的号召，开展优质护理服务示范工程，进一步加强护理工作管理，切实提高了护理工作质量，取得了较好的成效，现报到如下。
1 资料与方法
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