【摘要】 阐述了沟通定义内容、患者就医需求及心理趋向，护理人员沟通中存在的问题及解决对策。

    【关键词】 护患沟通；对策

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.11.314 文章编号：1004-7484(2013)-11-6398-02

    据新华社报道，2011年，河南省发生各类医疗纠纷2000多起，赔付金额8000多万元。河南省各级公安机关处置医患纠纷1113起，破获涉医刑事案件85起，查处涉医治安案件182起，查处职业医闹案件19起，抓获犯罪嫌疑人2458名[1]。2011年，全国砍杀医务人员恶性事件就有10起[2]。2012年3月23日哈尔滨医科大学附属第一医院一名护士被砍1死3名医务人员被砍伤[3]，同年11月13日安徽医科大学附属二院5名护理人员被砍伤，其中1名护士长不治身亡[4]。据调查，临床上80%的医疗纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧[5]。结合工作实践，笔者谈谈如何提高护理人员沟通能力，增强医患之间的理解。

    1 沟通的定义及内容

    1.1 定义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程 ......