【摘要】 目的 探索一种科学、客观、高效的门急诊护理管理新模式，提高护理服务质量，为持续推进“优质护理服务工作”奠定基础，并以此为长效机制，作为护士工作的动力.文章将介绍护理工作绩效量化考核量表的设计与实施并评价其应用的效果。

    【关键词】 绩效；量化考核；护理

    文章编号：1004-7484(2014)-02-0907-02

    1 资料与方法

    1.1 建立护理质量管理体系 建立护士长-(组长)质控护士-护士的护理质量管理体系，由护士长和质控护士共同拟定各班人员职责，并要求各班人员认真履行。

    1.2 考核对象 全科护士均纳入绩效量化考核体系，护士长按医院管理细数分配。每天当班护士在下班前统计各自的各项工作量并记录在《普外科护理工作量量化统计表》中，对班护士监督、核对，每周由护士长、质控护士对所有护士的工作质量进行监督检查，并予以评价，月底由1名护士对全科护士的工作量表进行统计，月底由护士长进行总评价。

    1.3 考核指标 基础考核指标：包括工作量、护理质量、护理服务满意度、仪容仪表四方面。其中，工作量包括各项基础护理操作数量(提高夜班分值)、急救人次，护理质量则包括劳动纪律，遵守各项操作规范及执行各班职责评价标准，以100分为满分，每个月考核计算得分。护理满意度包括，《患者满意度调查表》、《医护配合满意度调查表》和《护士长综合评价表》 ......