【摘要】目的 分析护患纠纷的原因,探讨预防纠纷的措施与对策,以减少医院门诊注射室医疗差错纠纷的发生。方法 针对护理工作中容易忽略的环节,制订防范措施、重点抓好落实、定期总结考评。结果 有效的降低了护患纠纷的发生,且差异有统计学意义(P<0.05)。结论 大力提高护理水平,强化防范措施是确保医疗安全,减少医疗纠纷与差错事故的有效方法。

    【中图分类号】TU246.1+2【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2010)01-0-01

    随着人们物质和精神生活文明程度及自身健康的重视的不断提高,患者对护理安全及维权意识不断加强,医疗纠纷也逐渐上升,现已成为困扰护理人员的难题之一。因其具有工作任务繁琐、服务对象构成复杂,护理人员素质参差不齐,注射高峰相对集中等特点,所以是护患纠纷的易发地。在这种状况下护理人员稍有疏忽或违反操作规程,就会造成病人的不满,引发护患纠纷。如何防范和减少护患纠纷,提高护理服务质量,已是新形势下护理管理工作的一项重要内容,也是护理管理者所面临的新问题。我院护理部加强了对门诊注射室的管理,制定出了一系列的防范措施对对策,收到了良好的效果,现报道如下:

    1 护理纠纷产生的原因分析

    1.1 服务意识淡薄,护理工作不到位

    有些护士缺乏责任感和同情心,认为门诊护士紧张繁忙,挂上输液瓶就是完成任务;而个别护士,尤其是高年资护士的素质和观念未跟上时代的发展,仍停留在病人“求医”的概念中;解答病人疑问态度生硬,甚至与病人发生正面冲突,缺乏与病人沟通以及缺乏以病人为中心的服务意识

    1.2 护理人员自身素质差

    有些护士不能冷静应付众多争先恐后的患者,工作忙乱而无头绪,技术发挥不出来,引起患者的不满 ......