【摘要】医务工作者与患者及家属通过有效沟通,建立起相互信任、相互支持的良好医疗环境,才能更好地接近、达到医患之间的共同目标,也是和谐医患关系必不可少的基础。

    【关键词】医务人员沟通能力

    【中图分类号】R47【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2010)08-0-02

    沟通是人与人之间,人与与感情是传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。医患沟通则是在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导,通过各具特征的全方位信息的多途径交流,科学指引诊疗患者伤病,使医患双方形成共识并建立信任合作关系。医患沟通的质量决定医疗服务的质量,良好的沟通能力是改善医患关系的润滑剂,成熟的沟通技巧可以化解医疗护理工作中的矛盾,群体之间思想使医患关系更加和谐,有助于医患双方共同应对共同的敌人——疾病。

    1 医患沟通不畅的原因

    1.1 教育培训的滞后

    传统的医学院校教育培训很少正式教授学生如何有效与病人沟通的能力,教育界没有把沟通技巧作为一项课程来抓,错误把沟通能力等同于说话能力,认为能说话的人都能沟通,殊不知教育的目的是教人掌握驾驭生活中各种境况的能力。“十年树木,百年树人”,这种能力完全是由后天培训出来的。各单位领导对人际沟通的认识参照不齐,重业务轻人际沟通培训的现象普遍存在。

    1.2 医疗体制存在缺陷

    一些医疗机构和个人过于注重商业利益,在一定程度上必然鼓励医生在一定时间内尽可能多地接待病人,而不愿花太多时间与病人交流沟通 ......