外科病房实施优质护理对患者满意度的影响(1)
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【摘要】目的探讨外科实施优质护理服务对患者满意度的影响。方法我院外一科优质护理示范病房，2011年9月-2012年6月共收治患者2056例，每月随机发放出院患者满意度调查表30份(观察组)，外二科普通病房，同期收治患者1972例，每月同样随机发放出院患者满意度调查表30份(对照组)，两组患者性别、年龄、学历、住院天数比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。结果通过调查统计，观察组护理纠纷明显减少，患者满意度为98.67%，对照组护理纠纷明显高于观察组，患者满意度为90.54%，P<0.05差异有统计学意义。结论优质护理服务工作的开展促进了护士队伍整体素质的提高与护理服务品质的提升。有助于减少护理纠纷，明显提高患者满意度，值得大力推广。
【关键词】外科病房；优质护理；满意度
目前医院传统的护理工作模式已不能满足社会需求，现有的技术与经验远不能满足医疗技术发展和服务对象对护理工作的要求[1]。2010年国家卫生部全面启动了“优质护理服务示范工程”，旨在通过“优化护理模式、深化整体护理、落实护理职责、促进专业发展”改善患者就医体验，实现患者满意、医院满意、社会满意。这是一项惠民工程，既是医疗卫生体制改革的重要任务，又是广大患者的迫切需求。我院自2010年3月先后开展了多个“优质护理示范病区”，本文对优质病区外一科和普通病区外二科患者满意度进行调查比较，现报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料外一科为我院优质护理示范病房，自2011年9月-2012年6月共收治患者2056例，每月在出院病人中随机发放满意度调查表30份(观察组)，共300名患者，其中男187例，女113例；年龄17-86岁，平均年龄41岁；大专以上学历31例，中专学历72例，初中以下学历193，文盲4例；住院时间最短7天，最长23天，平均11天。外二科为普通病房，同期收治患者1972例 ......
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