【摘要】 目的 分析和比较柔性管理与刚性管理在手术室护理工作中的应用。方法 随机选取我院90例患者，将其进行分组，柔性管理组和刚性管理组，分别实行柔性管理及刚性管理，通过对护理人员进行问卷调查和笔试进行评分，比较两组患者的综合满意度和纠纷投诉。结果 通过对两组进行比较，刚性管理组的综合满意度比柔性管理组满意度低，患者纠纷投诉高于柔性管理组，两组患者比较具有统计学差异(P<0.05)。结论 经过本次试验，可发现柔性管理明显可以提升患者满意度，降低患者纠纷投诉，在临床上值得广泛的推广和应用。

    【关键词】 柔性管理；刚性管理；手术室护理工作

    文章编号：1004-7484(2012)-02-0038-01

    近年来，我国经济不断发展，人们对健康的需求也明显提高，手术室的工作量明显增加，在面对高风险工作，医护人员的负担也明显增加，手术的护理工作面临着巨大的挑战。护理人员加班在医院经常镜发生，承受工作与家庭的双重压力^[1]。近年来人力资源管理方式逐渐引起了人们广泛的关注 ......