人性化护理优质服务在提高急诊病人满意度中的应用
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【摘要】目的：探讨人性化护理优质服务措施在提升急诊患者满意度中的应用。方法：随机选取本院急症室留观以及输液患者100例，平均分为A、B两组，A组患者接受普通护理措施，B组患者接受人性化优质护理措施，之后对两组患者进行护理工作满意度的问卷调查。结果：通过对调查结果的分析及统计，接受普通护理措施的A组50例患者中有8例表示满意，12例表示基本满意，另有30例表示不满意，患者满意度为40%；接受人性化优质护理措施的B组50例患者中，表示满意的有46例，基本满意的4例，满意度为100%，两组患者对护理工作满意度差异显著，P<0.05。结论：关注人性化护理优质服务，有助于提升急诊护理服务质量以及患者对护理工作的满意程度。
【关键词】人性化护理；优质服务；患者满意度
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 文章编号：1004-7484(2012)-04-0528-02
医院急诊室具有一定的特殊性，为最大限度的降低患者的痛苦感，需要本着人性化情感的需求，关注护理工作中的小细节，对患者实施全方位的高质量的护理措施，不断提升医院急诊室护理工作水平及质量，促进患者对护理工作满意度的进一步提高。本院急诊室所实施的人性化优质护理措施，现将相关情况及体会报告如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料：选取本院自2010年12月～2011年6月急诊室留观或输液患者100例，男58例，女42例，年龄28岁～73岁，平均年龄32.1±1.5岁。
1.2 方法：
1.2.1 分析方法：选取本院急诊室留观患者及输液患者100例，随机分为A、B两组，对A组患者实施普通护理措施，B组患者实施人性化优质护理措施。分别对两组患者进行问卷调查，问卷主要内容为：①对急诊室护理工作的满意度；②工作效率；③收费是否合理；④是否感受到人性化关怀；⑤就诊环境是否满意。提供满意、基本满意以及不满意三个选项 ......
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