【摘要】 目的 研究临床提供优质护理服务的作用，分析其对护理质量和满意度的影响。方法 为2011年在我院治疗的病例提供优质护理服务，随机对280例病例(研究组)进行满意度调查，并评价护理质量，将2010年接受普通护理服务的280例(随机选择)病例作为比较组，对比两组得到的满意度调查及护理质量评价数据。结果 研究组满意度高于比较组(P<0.05)，存在差异性；研究组护理质量优于比较组(P<0.05)，存在差异性。结论 临床提供优质护理服务具有重要意义，可明显使护理工作效率及满意度提高，同时保证护理质量。

    【关键词】 满意度；护理质量；优质护理服务

    医疗意识的提高和救治方法的改进要求护理工作不断的完善，以符合患者的需求。近几年我国大力提倡为患者提供优质护理服务，以尽量使病例满意于医疗服务，构建和谐关系[1]。我院一直将此作为护理工作的重心，改变以往护理模式，加强对护理质量的监管，增加对患者满意度的重视，为2011年治疗的病例提供优质护理服务。本文将随机对280例病例进行满意度调查，并评价护理质量。1 资料与方法

    1.1 临床资料 ①病例资料：为2011年在我院治疗的病例提供优质护理服务 ......