主动服务与减少医患纠纷的相关性研究(1)

http://www.100md.com 2012年8月1日 王立凤 苏敬

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     【摘要】 目的 了解2010年1月—2012年1月两年来开展主动服务与减少医患纠纷的相关性研究。为防范医疗纠纷，构建和谐医患关系提供有价值的参考依据。方法 采取分层整群随机抽样调查的方法，对1627人进行问卷调查、电话回访等方式收集信息。结果 开展主动服务以来，病人的满意度明显提高，达到99.12%；医疗纠纷发生显著减少，发生率为0.24%，显著低于国家统计数字。结论 主动服务能提高医患互信，有利于构建和谐医患关系，能减少医患纠纷的发生，降低医患纠纷的发生率，有力于患者康复，有力于社会稳定；有利于树立医疗行业的行业形象。

    【关键词】 主动服务；减少；医患纠纷；相关性

    doi：10.3969/j.issn.1004—7484(x).2012.08.041 文章编号：1004—7484(2012)—08—2437—02

    The active service and reduce the medical disputes between

    WANG Li—feng，SU Jing

    Shandong province Zaozhuang Fourth Municipal Hospital City of Zaozhuang 277500

    【Abstract】Objective To understand 2010，01—2012，01 years in active service and reduce the medical disputes between.In order to prevent medical disputes ......

    http://www.100md.com/html/paper/1004-7484C/2012/08/41.htm

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