【摘要】 目的 探讨人文关怀在优质护理示范病区中的作用。方法 采取人文护理模式开展优质护理示范病区活动，对住院患者按照人文护理模式实施护理。结果 患者及家属对护理的满意度明显提高。结论 通过人文护理充分发挥了护士的主观能动性，提高了护理服务质量，提升了满意度。

    【关键词】 人文关怀；优质护理服务；满意度

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x).2012.08.423 文章编号：1004-7484(2012)-08-2750-01

    人文关怀在优质护理服务中的应用是一种新的服务价值理念的体现。随着社会的发展，人民的健康需求不断扩展，人文关怀也越来越显示出它独特的价值。因此，我院在开展优质护理服务过程中，以“务实基础护理，提供满意服务”为主题，为人民群众提供安全，优质、满意的服务。达到“患者满意，社会满意、政府满意”的目标。我院护理部充分领会文件精神，提出了新型的护理服务模式。既病人从入院到出院所有的病情观察，治疗处置、心理护理、健康指导及生活照顾均由一名护士负责到底 ......