门诊、导诊护士工作趋势于人文动态发展的思路探讨
【摘要】 随着社会经济及个人健康水平意识的提高，日渐激烈的市场竞争，使医疗机制面临着机遇的挑战。人们对健康服务的需求已经由单纯的疾病治疗，包括治疗水平，就医环境、服务状态、医疗费用、人文关怀等多方面有更高的要求，如何面临激烈的医疗市场竞争中生存并发展壮大；既获得较好的社会效益，又获得可观的经济效益。这就要求医疗机制要以病人为中心，其宗旨就是为病患提供优质、高效、经济、文明、便捷的医疗服务。门诊即是病患就诊的场所，也是医患进行交流的场所。怎样做好门诊病人的接待工作，首先要求导诊服务护士，要始终践行着“以人为本”的服务理念，除了努力作好导诊、分诊工作外，还大力倡导主动服务、热情服务，不仅是為病人服务，更多的是为人服务，为医院做贡献。因此，研讨门诊导诊趋势于人文动态发展思路，有着实际的临床工作意义。由于病患就诊时间多集中在上午。从我院门诊部开展门诊导诊工作至现在止，共接待诊治患者135678人。【关键词】 门诊、导诊护士；工作；人文动态发展
doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x).2012.08.429 文章编号：1004-7484(2012)-08-2754-02
1 探讨患者就医心理
1.1 医院运行中，患者因病而使其个性、情绪及行为被扭曲或使潜在的心理弱点突出及强烈地表现出来：求医心切、高度的自我中心、明显显的负性情感反应：基本焦虑、自我良好感的丧失悲伤、恐惧、容易激惹、愤怒等 ......
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