优质护理在门诊的实施与体会
 |
| 第1页 |
参见附件。
【摘要】目的探讨优质护理在门诊的实施效果与体会。方法研究组患者在进行常规门诊护理的基础上给予优质护理服务；对照组患者仅进行门诊常规护理措施。对两组患者发放自拟护理满意度调查表，以及观察并记录两组患者的应急抢救成功率与护理投诉事件，对结果进行统计学分析，得出结论。结果研究组患者实施门诊优质护理后，护理满意度评分、护理投诉率以及应急抢救成功率均优于对照组患者，且P<0.05，两组患者对比结果具有统计学意义。结论对门诊患者实施优质护理，可明显提高患者对护理服务的满意度以及护理人员应急抢救成功率，降低患者进行护理投诉率，从而有效的提高医院护理服务整体水平，提高医院整体形象，值得各级医院推广应用。
【关键词】优质护理；门诊；实施；体会
本文将对我院自2011年1月1日至2011年12月31日前来门诊就医的200例患者进行分组护理，从而探讨优质护理在门诊的实施效果，为提高门诊护理质量与患者满意度，最终提高医院整体形象提供可靠依据，现结果如下。
1资料与方法
1.1一般资料本文将对我院自2011年1月1日至2011年12月31日前来门诊就医的200例患者进行分组护理，按照随机的方式将其平均分为两组，即研究组与对照组，每组患者100例。研究组100例门诊患者中男性患者为56例，女性患者为44例，年龄在18至71岁之间，平均年龄为46.9±1.6岁；对照组100例门诊患者中男性患者为54例，女性患者为46例，年龄在19至73岁之间，平均年龄为48.1±0.7岁。研究组与对照组患者在性别、年龄、就诊科室、教育背景以及社会经历等方面无显著性差异，且P>0.05，两组患者一般资料具有临床可比性。
1.2方法
1.2.1入选标准[1]①所有患者均具有一定的语言表达能力，能够对患者自身感受进行主诉；②排除患者患有各种急重病症，以及出现休克等情况；③排除患者具有精神病史情况；④排除患者无法理解调查内容情况；⑤临终患者。
1.2.2护理方法研究组与对照组患者均给予常规门诊护理措施，如病情观察、病史询问等，研究组患者在进行常规门诊护理的基础上给予优质护理服务，如环境护理、心理护理、仪态仪表培训、加强护理人员专业技能培训以及应急抢救培训等；对照组患者仅进行门诊常规护理措施。对两组患者发放自拟护理满意度调查表(满分100分，分值越高则护理满意度越好)，以及观察并记录两组患者的应急抢救成功率与护理投诉事件，对结果进行统计学分析，得出结论。
1.3统计学方法[2]所有数据均使用SPSS13.0软件包进行统计学分析，对于计量资料用χ±s表示 ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件(1110kb)。