【摘要】目的优质护理服务在临床护理工作中的应用效果。方法转变服务意识，改善服务态度，夯实基础护理，加强护理管理力度。结果提升护士的整体素质，提高了服务质量。结论达到病人满意放心专业化护理，促进了康复护理。

    【关键词】骨科病房；优质护理服务；实践；体会

    2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务工程”活动中，我院积极响应卫生部要求，率先以骨科病房为试点，通过二年的实践，患者的满意度提高了，各种并发症明显减少了，医疗护理质量提高了，现总结如下：

    1资料与方法

    1.1一般资料我科现开放床位30张，实际收纳患者在25-32人。护理人员11名，床护比为1.0：0.4护士年龄：21-44岁职称：主管护师3名，护师6名，学历：中专2名.大专4名.初级4名

    1.2方法

    1.2.1转变服务理念主管院长、护理部主任深入科室召开护士动员大会，科主任积极参与，大力支持，深入浅出地讲解优质服务内涵，夯实基础护理，贴进病人，围绕着一切以病人为中心的服务理念。护理部组织试点病房护理骨干到上级医院学习，同时我科室每周都要组织专题知识的讲座，使每个护士都可以深刻理解“优质护理”的精神实质和内涵 ......