【摘要】 总结了开展优质护理服务的经验及建议，包括提高护士整体素质及理论知识的学习、充分调动护士的工作积极性、最大限度的减少语言障碍、做好危重病人的基础护理工作是优质护理服务的关键、正确处理护患矛盾、多做少写，认真做好出院指导及相关工作，通过开展此项工作使病人对我院护理工作的满意度从原87%上升至现在的98.7%。

    【关键词】 优质护理服务；经验；建议

    随着社会的不断进步，科学技术的不断发展及人们对健康观念的转变，社会给我们护理工作人员提出了更高的要求，为了适应社会对护理发展的需求，提高护理服务质量，开展新的护理模式已势在必行。为了进一步提高护理管理水平和护理服务质量，自2010年我院在我科试开展了优质护理服务模式病房。我院地处于新疆伊宁市少数民族(维吾尔族)的聚居地段，开展优质护理服务几年来，全体护士也是在实践工作中摸索经验，主动改变服务意识，使优质护理服务工作进一步得到完善，取得了较好的社会效益，也为各族患者创造了良好的就医环境。

    俗话说：“万事开头难”，最初开展优质护理服务时，我们不知从何入手，有人建议先去开展优质护理的医院参观，而又有人认为自己不干实际工作就去参观别的医院，这样做也找不到头绪，工作更不能生搬硬套，只有当自己开展此项工作，才会知道自身缺乏哪方面知识，才好去求经。而当时，护士普遍对优质护理服务的概念和意识还不是十分理解 ......