【摘要】 如何提高护理工作质量越来越受到当今医院管理者们的重视。在探讨提高护理服务工作质量的过程中，全面质量管理(TQC)这一现代化管理手段在护理管理领域中的不断应用，有效的提高了护理工作质量，是一种有质量、有效率的现代科学管理手段。本文将主要探讨全面质量管理模式在护理管理中的价值。

    【关键词】 全面质量管理；护理管理；价值

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x).2013.06.333 文章编号：1004-7484(2013)-06-3136-01

    质量(quality)是指一种产品或一项服务工作适合于完成预定要求的属性，预定要求取决于使用目的。工业企业把质量解释为“产品的适用性和顾客满意的程度”。质量受技术、经济、管理等多方面因素的影响和制约。护理是一项服务工作，护理质量取决于护理服务满足服务对象预定要求的满意程度。医院护理服务质量，是根据医院任务和条件，适应社会经济文化水平，依据医学和护理学原则，在向服务对象提供服务中，所达到的合理的满意程度。应当指出，“护理服务满足服务对象预定要求”中，有些是明确规定的要求，如静脉输液要求无菌、三查七对等。有些要求是潜在的，如输液时和输液后应使病人摆放姿势舒适等。质量包括的含义是很广泛的。随着护理模式的转变和卫生改革的深入 ......