【摘要】 目的 总结进行优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察。方法 某院2011年3月开始了优质护理服务，随机抽取该院的268例急诊就诊患者，查找其临床的病历资料，然后进行回顾性地分析。结果 在进行优质护理服务前后，患者的护理满意度、对健康知识的通晓率和焦虑程度都有较大差异，具体表现为P小于0.05，统计学方面具有意义。结论 优质护理服务能显著提高急诊护理的护理质量，护理效果提升得很明显，临床上应用价值巨大。

    【关键词】 优质护理服；急诊护理

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x).2013.06.397 文章编号：1004-7484(2013)-06-3185-02

    2011年3月，优质护理服务在某院开始全面进行。急诊病人一般具有病情重、进展较快、起病较急等特点，急诊病人的家属大部分情绪比较激动，起伏性十分大。

    1 资料和方法

    1.1 一般资料 从2011年3月开始至今，将所有的急诊患者资料进行汇总，然后从中随机抽取268名病人，其中男性共169例，女性共有99例。在这些患者中，年龄最小的是13岁，最大的是69岁，平均年龄在45岁左右，病程最短的3个月 ......