【摘要】目的进一步加强医院临床护理工作，提供优质的护理服务。方法在院领导的大力支持下，全院18个病房分批开展优质护理服务示范病房；建立健全各项规章制度，明确岗位职责，修订基础护理质量评价标准、工作流程；改革排班模式，实行护士包干责任制，切实落实基础护理；拓展护理服务内容；实行绩效考核，提高护士工作积极性。结果优质护理服务活动的开展进一步提高了护理质量、服务水平，提升了患者满意度。

    【关键词】优质护理；实践；体会

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x).2013.07.368文章编号：1004-7484(2013)-07-3814-02

    根据卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动精神要求及《河南省卫生厅关于印发<河南省“优质护理服务示范工程”活动实施方案>的通知》、 “十大指标”宏观监管和考核评价工作的通知等文件要求，我院于2010年7月成立了以院长为组长的优质护理服务活动领导小组，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，从完善制度、规范行为、明确职责、改变排班模式等方面开展优质护理服务，取得了较好成绩，现总结如下。

    1资料与方法

    1.1一般资料我院是一所二级甲等综合性医院 ......