【关键词】新时期；护患沟通；影响因素；对策

    随着社会的发展，医学模式的转变，沟通在护理工作中发挥越来越重要的作用。有效的护患沟通是改善医患关系、减少医患矛盾的关键。在开展优质护理服务的今天，良好的沟通显得更加重要。笔者通过实践分析了当前护患沟通影响因素，提出了应对沟通问题的对策。

    1护患沟通影响因素

    1.1观念陈旧，道德修养缺乏有些护士观念陈旧，还停留在传统的生物医学模式阶段，只满足医治病人躯体的疾病，不重视护患沟通和心理护理；缺乏护理道德修养，责任心不强，工作漫不经心，敷衍了事；缺乏同情心，对病人疾病所致的痛苦，视而不见，麻木不仁；对待病人心冷、脸板、话硬，从而引起病人的不满而无法沟通。

    1.2理论知识欠缺，表达能力有限护士与病人充分交流，才能掌握病人的需求为其提供优质护理服务。由于受知识面和表达能力的限制，有些护士对于疾病相关知识知之甚少而表述不清，对病人提出的质疑或咨询解释不到位或信息传达不准确等等，将使病人对其信任度降低，造成护患沟通障碍。

    1.3基本技能不精湛，新技术操作力不从心目前许多医学诊疗新技术的开展，如计算机和各种监测设备等的使用扩大了护理工作的内容和范围。如果护士注重仪器设备使用忽视了基本技能训练；满足现状，固步自封，不学习新技术，在实施护理过程中，没有娴熟的操作技能，给病人造成不必要的痛苦和麻烦或不会使用新技术而贻误抢救时机，均会造成病人及家属的不满导致沟通不畅。

    1.4沟通对象差异 ......