探讨优质护理服务在外科病房实施的效果观察
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【摘要】目的探讨优质护理服务在外科病房实施的效果观察。方法选取外科病房2011年度未实施优质护理服务为对照组，2012年度开展优质护理服务为观察组，比较两组的患者满意度、并发症发生率、护理工作质量。结果观察组在外科病房实施优质护理服务后患者的满意度、并发症发生率以及护理工作质量均明显优于对照组，经比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论对于外科病房实施优质护理服务以来，护士的工作能力明显上升，护理工作的整体质量明显提高，减少了护患纠纷发生，提高了患者满意度。
【关键词】优质护理服务；外科病房；效果观察
doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x).2013.11.357文章编号：1004-7484(2013)-11-6590-01随着社会的进步和人民生活水平的提高，医学护理模式的不断更新，新的医学护理模式要求医疗服务从“疾病”到“病人”的转变，为了适应这一变化趋势，临床中推出了全新的护理模式——优质护理服务。优质护理服务的主题是夯实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，是建立在以人为本的基础上，强调以病人为中心，已经是护理工作的最高境界[1]。在工作态度、管理理念、工作程序等方面处处体现“以人为本，以病人为中心”的优质护理服务，本组研究实施优质护理服务后的临床效果探讨，现报道如下：1资料和方法
1.1一般资料选取外科病房2011年度未实施优质护理服务为对照组，2012年度开展优质护理服务为观察组，比较两组的患者满意度和并发症发生率以及护理工作质量，每组抽取患者50例进行分析，两组患者在性别、年龄、临床症状以及病程一般资料相比较无临床显著差异，无统计学意义(P>0.05)具有临床可比性。
1.2方法
1.2.1对照组采用外科的一般护理常规进行护理。术前进行评估患者的健康状况并实施各项有关入院检查，向患者介绍就医环境以及手术的目的及注意事项以及术后的生活方式。遵医嘱正确给予药物治疗。
1.2.2观察组此组患者在对照组的基础上给予优质护理服务，具体方法如下：
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