【摘要】 目的 对肝胆外科护理投诉的原因进行分析和探讨，提出相应的应对护理投诉的对策。方法 资料选自2012年4月——2013年4月在本院肝胆外科住院治疗的10例患者对护理人员的投诉资料进行回顾性分析和探讨，仔细分析和研究肝胆外科住院患者护理投诉的原因，探讨肝胆外科应对住院患者护理投诉的主要办法，总结在今后护理工作中需要改进的相关措施。结果 10起肝胆外科住院患者护理投诉的原因主要分为：1起患者投诉在岗护理人员执行岗位职责时不负责任；4起患者投诉护理人员的护理技术水平差；2起患者投诉护理人员的服务态度差；1起患者投诉护理人员法律意识不足；2起患者因其他原因投诉护理人员。结论 在本院肝胆外科的护理工作中，护理人员必须不断提升自身的岗位责任心、护理技术、服务态度和相关护理法律知识，提高自己的护理质量与管理水平。通过构建和谐平等的护患关系，以正确的态度应对和解决患者的护理投诉问题，从而提升患者的肝胆外科护理满意度。

    【关键词】 肝胆外科；护理投诉；原因；分析；探讨

    文章编号：1004-7484(2013)-12-7326-02

    近年来，随着人们的素质和法律意识的不断提高，自我维权意识也得到相应提升。由于许多患者到医院就医时对护理人员的职业道德要求、服务质量要求和专业素质要求都在逐渐提高，因此出现了许多患者投诉护理人员的情况 ......