(R)护士(耐心)：“手背上用化疗药容易引起静脉炎，在肘部留管就不会了，非常安全!”。护士请病友现身说法“这里的化疗患者都留置PICC导管。来，您可以看看，和她们交流一番。”患者：“啊，都是一样的!”

    (E)护士(微笑)：“请您相信我们的技术。别担心，再休息一会儿，我去准备物品。”

    分析：该患者属于求医心切型。沟通难点：患者诸多顾虑、紧张焦虑、心烦意乱、惶恐不安，有短时间治愈的迫切愿望，对医护人员既依赖又怀疑。

    应对要点：设身处地，消除疑虑。护士给予了患者安慰 ......