【中图分类号】R 47 【文献标识码】A 【文章编号】1004- 7484(2012)05- 0007- 01

    医院走向市场已成为历史的必然，社会需求护理服务亟待创新，然而护理队伍中尚存在着不足,护理工作还存在着四个不满意：患者不满意是由于找不到非常理想的医护服务，看病难、看病贵；护理人员不满意是由于护士的劳务付出与收入不相符；院长不满意是由于无充分的人权和财权；国家不满意是由于我国卫生事业占全球卫生事业的1%，而我国卫生事业拨款仅占全球总量的2%，中国护理队伍的“价值——回报”是失衡的。2007年底，我国将向世界开放护理与保健市场，入世的推动，呼唤我们护理工作亟待创新。护理作为医院服务链的主环节，市场需求的提升呼唤护理服务的提升。随着国民收入的增加，饮食开支的下降，住行比例相对持平，而教育、医疗、保健开支比例将上升，心理上需要战胜疾病减少痛苦，恢复健康；心理上需要求得真诚关爱，获取精神力量；服务上需求规范化服务，人性化服务；文化上需求温馨尊重，友善沟通。目前在护理队伍中地位和待遇还不够到位，中国每个人享受卫生资源拨款只及美国人的1/120。护理专家队伍不够壮大，世界上大多数国家护士与总人口的比例约为5%，而我国这一比例只有1%。护理文化建设相对滞后，护理队伍底蕴还不够丰富。最近护理收费标准已进行调整，护理收费将大幅度提高，面对新时期的新机遇和新挑战，护理服务应怎样适应当今需求呢？

    1 弘扬护理人文精神，理解护理事业，践行人本情怀

    医学既是科学又是人学 ......