【摘 要】目的：通过探讨语言沟通及非语言沟通在无偿献血工作中的应用，进一步了解语言沟通及非语言沟通在无偿献血工作中的重要意义，总结语言沟通及非语言沟通在无偿献血工作中的技巧及应注意的问题。方法：对我站无偿献血者，实施语言沟通及非语言沟通，总结经验。结果：对无偿献血者采取语言沟通及非语言沟通，使其降低了对无偿献血的恐惧陌生感，增加了安全感亲切感和对医生和医护人员的信任感，能够积极、主动配合工作。结论：在献血工中，与无偿献血者进行语言沟通及非语言沟通，可有效减小献血反应的发生。

    【关键词】语言沟通；非语言沟通；无偿献血

    【中图分类号】R193 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2012)06-0280-02

    随着科学的发展、社会的进步，人们生活水平提高，服务意识越来越高 在无偿献血工作中，如何应用好语言沟通及非语言沟通的技巧及应注意的问题，加强无偿献血者与血站工作人员之间的沟通，建立良好的关系，对提高无偿献血者参与的积极性具有重大意义，因此，沟通艺术是一个值得探讨的重要的问题。

    1 语言沟通的重要性：语言是人类沟通、交流的重要工具，是一个人的社会、家庭角色及其价值的体现[1]；语言沟通是提高优质、高效服务的重要工具之一，无偿献血者在献血中，面对角色和环境的改变，易产生焦虑、恐惧情绪 ......