【摘 要】2010年1月,卫生部在江苏省南京市召开了全国护理工作会议,启动了全国"优质护理服务示范工程"活动,旨在通过开展以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的活动,切实加强临床护理工作,使护理工作"贴近患者,贴近临床,贴近社会"。提出一个目标：“患者满意，社会满意，政府满意”。

    【关键词】优质服务；人文关怀；人性化护理；满意度

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2012)08-0169-01

    随着护理模式的转变，各地医院深入实行优质护理服务，不断创新人文关怀，加强护理文化建设，提高服务质量。本院护理团队结合实践提高业务素质，完善服务项目，延伸服务内涵，实施人性化、个性化的优质护理服务，打造优质服务品牌，把护理行业提升到一个新的领域。在社会发展的新形势下，为进一步提高护理行业的发展与地位，就需要形成具有一定服务特色的护理团队而打下坚实的基础。

    1 护理服务的人文关怀理念

    人文泛指人类社会各种文化现象，其本质是以人为本，对人的价值及人的自转自由和发展的珍视、关注的思想体现。人文关怀就是以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位。护理服务的载体是患者，即“以病人为中心”。因此，在护理服务实践中，要更可能多的给予患者精神上的呵护 ......