门诊开展优质护理服务的效果与体会
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【摘要】目的：探讨优质护理在门诊服务中的应用效果与体会。方法：自行设计调查问卷，从门诊环境，服务态度，就医流程，预约方式，挂号收费等候时间等方面，对我院门诊就诊患者采用随机抽样法进行满意度调查和分析。结果：患者对门诊护理服务整体满意度较高为96.46%。结论：优质护理服务的开展，改善了门诊服务理念，提高了护士的积极性和主动性，从而提高了门诊护理质量，提高了患者对门诊护士工作的满意度。
【关键词】优质护理；门诊服务
【中途分类号】R512.62 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2012)10-0251-02
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