血液净化中心优质护理服务可持续发展研究
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【摘 要】目的：通过优质护理服务在血液净化中心临床护理中的开展，提高护理质量及患者的满意度。方法：改变工作模式及排班方式，落实整体护理；加强管理监督，保证优质护理服务的持续性；实施特色健康教育，建立护患沟通平台；建立绩效考核机制。将实施优质护理服务患者的满意度均值与实施前1年同期相比。 结果：顺利推行护理排班模式改革及包干护理，提升了专科护理的内涵，2010年满意度的均值为88.50%，2011年为92.52%，对健康教育的满意度得分大幅提高，本科护理质量不断创新与持续提高，达到了科学规范的质量管理，。结论：优质护理服务在血液净化中心的可持续发展，有利于提高护理质量的内涵和患者的满意度，提升护理服务水平。
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