3.3 完善监督机制，加强医院投诉管理

    当医疗过程中患者对医护人员的不满未能及时排解，难免会对医务人员产生过激行为，甚至破坏对医院的整体印象，因此，医院管理者应高度重视医疗投诉，建立健全医疗投诉管理机制，针对门急诊与住院病人投诉的差异，变被动为主动，弥补被动获取投诉信息的不完全性与滞后性的缺陷，同时转变观念，变不利为有利，以投诉为契机，审察自身发现不了或没引起重视的疏漏，持续加以改进 ......