我院优质护理示范工程2009年开始，以点带面，逐步推进，于2011年全院所有临床科室，均开展了优质护理服务，这个活动加强了基础护理，强化了健康指导、护患和护医的交流及沟通，充分调动了护士工作的积极性和主动性，有效提高了护理质量营造了舒适、整洁、安全的就医环境，提高了患者和社会的满意度。我科开展的责任制优质护理服务取得了良好的效果，现总结如下：

    1 以人为本，建立“以家庭为中心”的特色护理服务模式

    转变护理理念，树立以人为本的护理理念，以病人为中心，对病人进行全面、全程、连续的整体责任制护理，整体提升护理服务水平，深化护理服务内涵，改革了绩效考核方案，护理部对全院护理人员多次进行专题培训，我科根据自身特点建立了“以家庭为中心”的护理服务模式，让家庭成员积极参与其中，让患儿的治疗护理保持连续性，大大的促进了患儿的康复。

    2 夯实基础护理，为患儿营造温馨的住院环境

    加强晨晚间护理，针对本科特点，开辟专门的晾衣间，让患儿晾衣服、尿布等，保持病房整洁、干净，定时通风，保证病房空气清新，无异味，防止院感内感染。病房的窗帘选用卡通图案，墙壁贴上多彩多姿的卡通图案，电视里播放动画片，我们的工作服、床单、被罩等改用粉红色 ......