【摘 要】目的：探讨临床护士如何才能避免护患之间的纠纷.方法：通过对各种护患纠纷发生的原因进行分析，找出预防方法，结果：找出临床护理工作中护患纠纷发生的原因，提高护理质量，让患者满意。

    【关键词】预防护患纠纷

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484(2013)09—0090—02

    护患纠纷是指患者在就诊过程中，对护理工作不满意而与护理人员发生争执引起的纠纷。随着患者的价值观念、健康意识、维权意识及法律意识日益增强，对护理质量的期望值越来越高，患者在就医过程中对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。护患纠纷的发生也逐步上升趋势，给医疗单位及社会造成负面影响。因此，如何正确防范纠纷是护理人员必须面对的问题，怎样预防护患纠纷报告如下。

    发生护患纠纷的常见原因。

    1服务态度与沟通不到位。

    1.1护士的服务态度不好，由于语言不当、服务态度差造成患者不满。

    1.2护理人员与患者不能做到有效的沟通；l临床上百分之八十的护患纠纷由护士与患者沟通不当或沟通障碍所引起的。语言使用不当，造成误解和不满。

    2义务技术不熟练及专业素质差。

    2.1专业技术、能力的缺陷、技术操作不熟练等，易导致患者的不信任甚至反感，产生不满甚至投诉。如护士肌肉注射不能做到无痛注射，静脉穿刺不能做到一针见血，特别是危重抢救病人：插胃管、导尿、备皮等，技术不熟练或动作不轻柔，造成患者不必要得伤害或痛苦，患者不满便投诉 ......