PDCA循环在消毒供应中心下送回收质量管理中的应用
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【摘 要】目的：探讨PDCA循环管理方法在下送回收质量管理中的应用。方法：针对影响下送回收质量管理的因素，运用PDCA循环管理方法，采取有效的措施进行有效控制。结果：2012年7～12月满意度调查比2011年7～12月满意度显著提高。结论：通过运用PDCA循环对下送回收质量管理，提高临床科室对消毒供应中心的满意度。
【关键词】PDCA循环；下送回收；质量管理
【中图分类号】R195 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484(2013)10—0025—01
PDCA循环是美国质量管理专家戴明(W. E. Deming)博士提出的质量管理循环程序，是质量管理的基本方法之一【1】。包括计划(plan)、执行(do)、检查(Check)、处理(Action)，其特点是大环套小环，互相促进，不断循环，螺旋式上升，促进质量改进。我科自2011年7月开展品管圈活动，运用PDCA循环方法，进行下送回收质量管理，取得良好效果，现总结如下。
1 一般资料 统计我科2012年7～12月满意度调查表与2011年7～12月满意度调查表对照分析
2 方法
2.1 P(计划)阶段 发现问题是PDCA循环管理的基础性工作，也是每一次循环的起点。品管圈活动小组成员针对下送回收工作环节中的薄弱处和难点重点检查，从管理、人员、消毒隔离、临床科室等方面因素进行研究、分析讨论，并绘制原因分析鱼骨图，通过对全部的末端原因进行要因确认，确定以下主要因素(1)消毒供应中心下送回收人员的专科知识及个体素质存在差异，如责任心、消毒隔离意识等。(2)临床科室护士忙于病房治疗，不能及时准备好需更换物品，对消毒供应中心物品包装规格不熟悉，出现领错物品现象 ......
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