【摘 要】目的：改善护患关系，提高医疗护理服务质量。方法：掌握沟通技巧，改善传统的护理理念。结果：建立了良好的护患关系， 满足了患者生活和精神方面的护理需要，提升了临床护理质量。结论：提高了护士的语言及非语言的沟通技巧，改善了患者不良心理影响。

    【关键字】护士；患者；沟通；技巧

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484(2013)10—0225—02

    护士工作的一个重要方面就是与患者进行有效的沟通，沟通技巧是护士必须掌握的技能。因为护患沟通与医疗纠纷的发生直接相关的关键因素之一，也是影响护理质量的重要因素之一。随着现代医学模式的改变，使护理工作由护理疾病转向以护“人”为中心的系统化整体护理。因此，在临床护理工作中，护士要考虑的是患者各个方面，通过语言的感受，帮助患者依靠自身的、心理的、社会的影响在整体上恢复到一个新的平衡状况，以达到最佳健康水平[1]。有技巧性的沟通可以培养护理人员与患者之间的相互满意关系，给患者带来融洽安全感，对整体护理起着重要的作用。

    1 护患沟通的作用

    护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。沟通帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，为实施护理奠定良好的人际工作环境。在护理工作中有利于收集资料 ......