【关键词】护患纠纷；原因；防范措施

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484(2013)10—0226—01

    随着社会的进步和生活水平的提高，人们对健康的要求提高的同时自我意识也增强了，在求医过程中对医疗质量要求越来越高的同时，对医院和医护人员的期望值也相应提高。少数医护人员服务态度稍差，责任心不强，与人们要求存在差距，加之急诊观察室病种多，病情变化快。在医疗护理活动中出现一些问题而导致护患纠纷的发生。我科自2012年以来产生护患纠纷5起，因解释不到位1起，输液药物反应2起，输液袋内有药物瓶塞微粒一起，其他1起。为减少护患纠纷的发生，现谈谈在护理活动中引起护患纠纷的原因及防范措施。

    1 产生护患纠纷的原因

    1.1护理人员方面

    1.1.1护理人员服务态度差或护患交流欠佳 在护患纠纷中，大部分并非是护理人员存在有行为过失，而是因为护理人员不注意说话的语气和方式，回答问题冷漠简单，对患者的尊重和关心不够、表情淡漠、讲话生硬、注意事项交代不清等造成的 ......