有的病人对护理人员要求特别高，技术要过硬，操作要熟练。要求护士输液要一针见血，不得失误。但医疗护理不同于消费服务，不可能达到白分百的效果。这样的要求反而会给护士带来更大的心理压力，加大操作失败的可能性。同时病人希望得到有关自己疾病的注意事项、饮食、用药等方面的知识宣教，如果护士不能正确全面回答病人，解释不到位，相关专业知识比较缺乏，会造成病人对护士的不信任，持怀疑态度，期望变失望，进而形成患者对护理工作的不满意，导致护患纠纷。

    1.2.3医疗费用过高，给病人造成经济压力，使患者认为医院有不合理收费：

    因为医疗费用有患者承担的部分或完全自理部分，加上新技术。新业务的不断开展，各项检查治疗费用的增加，所以患者在治病的同时，非常关心医疗费用的支出，经常会对医院的收费提出质疑，如果治疗效果再不好，病程较长，不满情绪就会向护理人员发泄出来，甚至引起纠纷。

    2 防范措施

    2.1转变服务观念，增强服务意识

    护理人员具备良好的服务态度是减少护患纠纷发生的重要因素之一，护理人员必须树立“以病人为中心”的整体护理服务理念，转变护理观念，增强服务意识，具备良好的服务态度 ，护理人员在工作中应杜绝生硬态度，提供主动优质服务。给病人以全面的身心护理，尊重病人人格，信仰、习惯、爱好、价值观、坦诚与病人沟通，对待病人如亲人，从被动服务到主动服务。要充分理解这一点，然后在行动上自觉地做好份内工作，给病人创造一个良好的康复氛围。维护病人的人格和尊严，不歧视任何病人，尤其注意对性病、艾滋病、老年和临终病人、精神病人等特殊病人的尊重 ......