3.2.5加强人性化服务 突出细节关怀为核心，在诊室上采用一医一患的诊室模式，张贴温馨提示，实行一医一患制，避免交叉感染，最大限度的满足和保护患者的个人隐私，得到患者认可，医院形象进一步提升。

    3.3培养良好心理素质乐观、开朗、稳定的情绪和宽容豁达的胸怀是一个合格的的护理人员所具备的素质，要学会减压， 尊重病人，以人为本，不要带负面情绪与病人打交道，要善于调节自我，始终保持良好的精神状态。在任何情况下都不急不躁、冷靜、沉着，即使病人的太度不当，也不得与病人争辩，多理解病人，换位思考。

    3.4 加强领导，落实责任。

    3.4.1按照“谁主管谁负责“的原则，分管院领导及科主任定期组织召开门诊会议，加强职业道德教育，制定了门诊临床路径，对门诊各岗位职责进行细化 ......