【摘 要】在当今社会，随着人们文明程度的提高，人际关系领域中的沟通与处理变得日益重要，护理工作中的人际关系也倍受人们重视，因此处理好护理工作中各种人际关系有利于提高护理质量、改善护患关系，树立医务人员的良好形象。特别是在疗养院中，很多患者在此长期居住，如何能让疗养员觉得疗养院是他们第二个家，更为重要。

    【关键词】人际关系；沟通；护患关系

    【文章编号】1004-7484(2014)05-2797-01

    护理工作的主要任务是促进和保证患者的健康，护理工作因有需要照顾和指导的人群(主要是患者)而产生[1]，人际关系与沟通的妥善处理很有利于护理工作顺利进行和护理质量的提高。因此，护理工作中人际关系的处理与沟通尤为重要。

    1 疗养院的特点

    本院建立已有六十多年，在泰山脚下，植被丰富，环境优美，与其他疗养院不同的是，每年四月到十月接待短期疗养员，平时有很多长期患者在此居住，一住就是一年甚至几年，把这里当成了他们的第二个家，把生命托付给我们，这也与我们优质的护理服务和先进的技术密不可分。

    2护患关系沟通及处理

    护患关系是护理工作中最重要的人际关系，在护理工作中，护士和疗养员及其家属应通过有效的沟通建立良好的关系，使其心情愉快，更有利于他们病情的恢复

    2.1如何处理护患关系

    由于护士在护患关系中占主导地位，为了处理好护患关系 ......