护理人员评价指标体系在基层医院护理管理中的应用
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【摘 要】目的：探讨完善的护理人员评价指标体系在基层县级医院护理管理实践中的应用价值。方法：在文献回顾和理论分析的基础上，结合实际，应用护理人员评价指标体系，随机在我院内科系统抽取对照组科室及观察组科室，观察组科室采用护理人员评价指标体系，对照组科室常规管理，对比2组在护理人员工作满意度、护理服务工作满意度及护理操作技术满意度方面的差异。结果：观察组科室在护理人员工作满意度、护理服务工作满意度及护理操作技术满意度方面与对照组科室有显著性差异(P<0.05)。结论：护理人员评价指标体系能有效提高护理人工专业技能及工作热情，可为临床优质护理管理评价的量化方法。
【关键词】护理；服务评价指标体系；管理；基层医院
【文章编号】1004-7484(2014)05-2724-02
评价指标体系是指由表征评价对象各方面特性及其相互联系的多个指标，所构成的具有内在结构的有机整体，使评价的过程有迹可循、有法可依，使评价更加公正、科学、有效。在各个领域广泛得到应用。2011年，卫生部明确提出了优质护理服务概念，要求护理工作以人为本，是全方位的专业护理[1]。基层县级医院，护理人员护理技术及工作责任心参差不齐，怎样在现有工作条件下让护理人员更加舒心、满意的工作，进而提高患者满意度一直是基础护理管理人员所关注的。本文通过采用护理人员评价指标体系，将优质护理与常规护理的满意度进行对照，以提高护理管理质量。使护理人员在身心愉悦的情况下工作，结果显示护理人员技术水平明显提高，患者满意度也明显提高。
1 资料和方法
1.1 护理人员评价指标体系标准制定
遵循科学原则，结合我院基层县级医院护理工作实际情况 ......
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