护理总值班制度改革后效果分析与评价(2)
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3.2 能及时处理护理技术难题与危机应对
目前医院年轻护士比例较高，从我院的情况看，护龄在5年以下的临床一线护士约占40%。如何加强这些低年资护士的管理，及时给予她们技术和人力的支持与指导，是护理管理的重要内容之一。新上岗护士对事物缺乏观察能力、思维能力、信息获得能力和交往能力等，这些能力的缺乏往往表现在细节问题的处理方面，如工作有漏项、不能及时完成、不能及时准确观察出病情变化、处理问题不能及时解决矛盾[3]。同时，在遇到如小儿静脉穿刺、复合伤的急救、老年性前列腺增生病人的导尿护理技术难题时，往往难以及时处理与解决。对护理管理者来说，有效地防范和处理临床护理活动中的危机，就能为医院、科室赢得信誉和效益[4]。
护理总值班享有统一调配全院护理人力资源、处理护理突发事件和协助解决护理技术难题的权利与义务。通过实施护理总值班制度半年来，夜间、节假日各种护理突发事件和技术难题都能在第一时间得到及时的解决，大大减少以往由护士长或护理部主任匆忙赶到医院处理、解决问题且时间相对滞后的情况。年轻护士在值班时有了“定心丸”，遇到难题不再发憷，此举极大的提高了一线护士和病人满意度。
3.3 有效减少护理质控中各种缺陷和不足的发生率
我院原有护理质量督查方式为护士长轮流值班，每周两个晚上进行检查。这种检查方式有一定的随机性，且不能保证随时都有护理管理者在医院作为二线护理指挥。因此很多护理质控与督查中发现的问题经常反复出现，护理质量难以做到持续改进。
通过护理总值班制度每天不定时的对护理工作进行督查，及时发现问题并督促护士整改，以及每月发放整改通知书到科室。科室再组织护士学习并整改，以此促进护理质量的持续改进。
参考文献
[1] 黄金姣.门诊护理安全管理的难点与重点探讨.中国误诊学杂志，2011，11(28)：6997-6998
[2] 张勤娥.护理领导力培养的眼睛现状.中国护理管理杂志，2013，13(12)：8
[3] 庞丽平.如何提高年轻护士的工作能力.中国社区医师：医学专业，2012，14(5)：293-294.
[4] 倪杰.危机管理在临床护理管理中应用的现状.护理学杂志，2007，22(17)：73-75.
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