【摘 要】目前医患关系相对紧张，护患之间有效的交流沟通有不但利于护理工作的进行，取得患者的信任，而且恰当地运用沟通技巧，让沟通真正成为改善护患关系的桥梁，可以提高工作质量，并提供医疗诊断信息，确定患者对护理工作的满意度，避免和减少护理投诉和纠纷的发生，【关键词】护理；沟通技巧；重要性

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2014)07-4180-01

    1 语言与非语言的重要性

    在护理过程中，护士持有和蔼可亲的语言，微笑的面容有利于建立良好的护患关系，取得患者的信任，这样不仅能减少医患矛盾，而且能取得患者的信任对护理治疗有极大的帮助

    2 沟通技巧的运用

    2.1 要对患者使用得体的称呼语

    使用称呼语是护士和患者进行交流的起点 ......