2.3以心理关怀构建和谐关系。需要院前急救的患者由于病发突然，患者和家属对患者发病缺乏思想准备，对病情的关心导致患者和家属常表现为焦急和恐惧[3]。在院前急救中，及时做好患者和家属的心理分析，了解患者和家属的心理需求，有针对性地采取心理关怀，可以降低甚至消除患者和家属的不良情绪，积极地配合抢救和转运，减少医患矛盾的发生，提高对急救人员的满意度。目前，中心一线医护人员中，35岁以下青年人占了51.72%，并且大多是独生子女，为此，我们中心首先给急救人员减压。中心领导深入科室，与一线职工多沟通，缓解思想压力；改善工作环境，建立良好心态；定期培训，提高心理关怀能力。中心持有国家心理咨询师证5人、持有卫生部健康管理师证1人 ......